为进一步加强学校作风效能建设，使各部门始终保持奋发有为、创先争优的精神状态，切实增强服务意识服务质量，进一步转变工作作风，提高管理水平，根据《中共东莞理工学院委员会 东莞理工学院2018年工作要点》（莞工党〔2018〕1号）精神，结合去年开展效能提升活动的情况，决定开展2018年效能提升活动。
一、指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，充分调动服务部门积极性，不断提高执行力，切实增强服务意识，形成同心合力争创一流的良好氛围，为学校建设新型高水平理工科大学提供坚强有力的保证。
二、目标任务
服务部门行政行为进一步规范、工作作风进一步转变、责任意识和服务意识进一步增强、行政执行力进一步提高、师生满意度进一步提升。
三、实施范围
本着逐步深入、总结经验、稳步推进的原则，2018年效能提升活动面对机关、教辅、科研、后勤和群团组织等二级组织机构的内设科室（以下简称服务窗口）。去年没有参加效能提升活动的科室，今年必须参加效能提升活动。去年参加过效能提升活动的科室，今年可以继续报名参加。
四、工作内容
（一）全面落实以下七个方面的制度。
1．落实岗位责任制：按照各二级组织机构工作职责，将每一项职责落实到具体的工作人员。
2．落实服务承诺制：各二级组织机构特别是窗口服务部门的服务质量标准、办事程序、办理时限承诺和投诉电话，须在部门明显位置及效能提升网公布。
3．落实限时办结制：各二级组织机构及工作人员对服务对象提出办理的事项，若符合规定，手续齐全，须在规定的时限内办结。
4．落实首问责任制：首问责任人对岗位职责范围内的事项，须按规定程序及时办理，对非岗位职责范围的事项，要根据办理事项内容，引导问询者到相关二级组织机构办理。
5．落实一次性告知制：对岗位职责范围内的事项，申办人提出咨询或提请办理，但所带材料不符合规定时，经办人员须一次性告知办理该事项的程序和所需的全部材料。
6．落实同岗替代制：同岗替代制也称AB岗制，岗位工作人员A岗不在位时，要落实B岗承办人，由B岗承办人自动顶替。
7．落实责任追究制：对各二级组织机构负责人、承办人员不履行或不正确履行职责，造成不良影响和后果的，根据情节及产生的影响，给予提醒谈话、函询、通报批评、责成书面检查、诫勉谈话直至纪律处分的处理。
（二）制定工作计划及报送材料
1．各服务窗口所在的二级组织机构结合今年的工作安排，制定《效能提升工作计划》；
2．填写2018年效能提升活动服务窗口明细表（附件1）；
3．公布服务窗口办事流程。去年已提交办事流程的服务窗口今年若没有更新办事流程，无需提交。
材料请于9月21日前发送到发展规划处梁汉钧OA邮箱；联系人：梁汉钧，电话：22863073，13827235938（短号：6121）。
（三）信息公开及监督
机关、教辅、科研、后勤和群团组织形成的2018年效能提升工作计划、服务窗口及办事流程将在效能提升网上公开。效能提升办设立投诉电话和投诉信箱，接受师生员工及其他服务对象对效能情况的投诉。效能提升办在接到投诉后，责成被投诉的部门在3个工作日内做出书面处理意见。实名投诉的，效能提升办将把处理意见告知投诉人并听取其对处理意见的反馈。发挥舆论引导作用，及时宣传报道效能提升工作动态，认真总结效能提升先进典型和工作经验，营造浓厚的效能提升工作氛围。
（三）组织评议
由活动领导小组组织对服务窗口进行评议。
1、评议原则
遵循激励与导向性原则、整体与综合性原则、同性与个性相结合原则，坚持评议过程、结果公开，自觉接受广大师生员工的监督。
2．评议内容
（1）政务公开和办事公开情况。政务公开内容是否全面完整，办事依据、办事条件、办事程序、办事结果以及监督投诉办法是否公开，是否自觉接受师生员工的监督、及时处理投诉问题。
（2）工作效率和工作质量情况。是否执行岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问告知制、一次性告知制、同岗替代制等效能提升的规章制度。
（3）服务态度和服务质量情况。是否在窗口工作台醒目位置摆放完整、明确的办事指南；是否做到文明服务、规范服务，是否能及时、耐心解答服务对象咨询。
（4）作风与效能情况。是否有敷衍塞责、推诿扯皮、流于形式等行为；是否存在工作目标不明确、任务不落实、责任不到位、行政效能低下等作风；是否加强会议统筹、减少会议和提高会议实效。
（5）廉洁自律和秉公办事情况。是否存在以权谋私、请吃受礼，是否存在擅自收费、不按规定使用收费票据等现象。
（6）投诉和整改情况。是否畅通投诉渠道，对学校师生投诉和反映的热点、难点问题及时进行调查、处理和反馈；是否定期组织本部门查找不足并认真整改。
（7）各服务窗口的工作创新与亮点。结合服务对象和工作实际，创新工作方法，并取得实际成效，服务对象反映良好。
3．评议方法
评议小组由以下两个组别组成：
（1）教师组。从学校在职教师中随机抽取30名教师（教授、副教授、讲师各10名）对评议对象作出评价；
（2）学生组。从学校在校学生中随机抽取80名学生（大一、大二、大三、大四学生各20名）对评议对象作出评价。
对不直接面对学生的评议对象，学生组不参与评议。效能提升办对评议对象的重视程度、开展情况、投诉情况、投诉办理情况作出综合评价。最终评价结果将在效能提升网上公布。
六、时间安排
9月份：各服务窗口所在的二级组织机构制定效能提升计划、报送服务窗口单位和办事流程。
10月份：岗位职责、办事流程、办事承诺上网、上墙；
11月份：效能提升办对效能提升活动进展情况组织调查；
12月份：组织评议。
七、工作要求
（一）加强领导，明确责任。各服务窗口负责人要以身作则，要求别人做到的，自己首先做到；要落实工作责任制，强化分工，加强沟通，密切配合，促进各项工作落实。
（二）求真务实，力求实效。各服务窗口工作人员要进一步改进工作作风，端正工作态度，坚持服务标准，不断提高办事效率，增强执行力，以实际成效推动学校各项事业的快速发展。
（三）加强宣传，提高认识。要积极发挥舆论引导作用，广泛宣传效能建设活动的重大意义，及时宣传报道工作动态，认真总结推介效能建设先进典型和工作经验，引导教职工积极支持、主动参与，营造浓厚的效能建设工作氛围。
附件：
1．2018年效能提升活动服务窗口明细表
2．2018年效能提升活动评分表
效能提升活动领导小组办公室（代章）
2018年9月6日
