为落实《关于开展“知行合一立德树人”教育教学大讨论的通知》（莞工党〔2017〕13号）精神，持续进改进工作，提升服务质量，切实做好师生服务，结合学生工作部（学生处）实际，特制定本计划。
指导思想
贯彻落实学校关于提升机关效能要求，坚持立德树人根本任务，强化服务育人理念，着眼服务效能提升，进一步完善工作制度，规范工作程序，严抓作风建设，创新工作平台和服务方式，切实提高管理服务水平和质量，为全面加快建设高水平理工科大学提供助力。
工作目标
（一）严格落实各项工作制度，规范和完善本部门内各类工作和服务内容、程序，完善和创新工作平台和工作方式，严抓监督落实，实现部门科室职责明确，工作流程科学合理，办事程序规范、高效；
（二）做好部门工作人员作风建设，切实做到岗位职责明确，工作认真负责，服务热情周到，服务对象满意度高。
工作措施
（一）严格落实各项制度要求，继续修订和完善、补充各类规章制度
严格执行学校和上级有关部门的制度和规定要求，特别是《普通高等学校学生管理规定》(教育部43号令)的相关要求，和学生管理的相关规定。
继续做好评奖评优、资助类管理制度修订工作。执行相关制度和管理规定是时充分贯彻由管理向服务的观念转变，以维护学生利益，促进学生成长为出发点和落脚点。
（二）规范办事流程，提高服务效率和质量。
1．规范各类学生事务办理的流程，在单位明显位置及部门网站公布办事程序、负责人办公地址、办公电话和办理时限；
2．依据学校要求落实部门岗位AB岗制、首问责任制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制等各项要求；
（三）规范各类工作平台，建立信息沟通和协同工作推进机制。
1．规范内部线上线下服务平台。综合使用热线电话、QQ群、微信群、网站、微博等平台，为广大师生和家长提供学生事务办理咨询、心理咨询预约、高考报名咨询、新生录取结果查询等服务。对线上平台值守、热线电话值班人员进行专门培训，并严格按规定落实服务时间、服务质量，确保服务效果；
2．建立学生工作现场会例会制度。学生工作现场会会议内容讨论学生工作重点、难点和热点问题。现场会邀请教务处、保卫处、后勤集团等业务相关部门负责人参与，协同解决和推进有关工作。
3．做好学生服务工作线上沟通、协同推进工作。利用好学生工作协同推进线上平台，重分利用综合信息沟通微信群和QQ群，组好辅导员、学院副书记、学生处、团委、教务处、保卫处、后勤集团等部门相关人员之间通报学生工作信息、提出协作要求、共同推进工作和及时反馈信息等工作，切实实现工作协同、高效和系统化推进，提高效率和质量的目标。
4.提升学生管理系统功能。进一步完善现有学生工作管理系统各项功能，在新生迎新及预报到、资助资格审查、勤工俭学岗位申报及补贴核算、学生综合信息录入与导出等工作网络化基础上，增加学生请假、外出报备等功能，为学生提供高效、便捷的服务。
四、监督与保障
（一）定期收集反馈意见，及时改进工作
1．开通投诉电话，设立投诉信箱，接受师生员工及其他服务对象的投诉。接到投诉后，在3个工作日内作出处理意见并及时告知投诉人，同时听取投诉人的反馈。
2. 定期进行工作效能提升专题意见征集座谈会，开展调查，收集服务对象对本部门效能提升工作的意见和建议，进一步改进工作。
（二）严密组织，保证效能提升工作有序开展。
1.成立本部门效能提升工作组：黄金和同志担任组长，卫红权、张敏、贺松健、黄湘、万厚伦、张庆吉等同志为组员。
2.效能提升工作组定期召开专题会议，组织开展各项工作，研究效能提升工作存在的主要问题、解决办法，对有关投诉进行处理。
